Política de Devoluciones y Reembolsos – Buy Pure Chemicals
En Buy Pure Chemicals, la satisfacción del cliente es fundamental en todo lo que hacemos. Entendemos que comprar productos químicos en línea requiere un alto nivel de confianza y seguridad, y nos comprometemos a brindar una experiencia que refleje transparencia, imparcialidad y cuidado. Por eso, gestionamos las devoluciones y reembolsos caso por caso, buscando siempre garantizar una experiencia justa, respetuosa y sin complicaciones para nuestros valiosos clientes.

Nos enorgullecemos de la calidad, la precisión y el empaque de nuestros productos. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir problemas, ya sea por daños durante el transporte, defectos del producto o errores humanos. Si bien la mayoría de los artículos que vendemos se clasifican como venta final debido a la naturaleza sensible de los productos químicos, existen situaciones específicas en las que es posible un reembolso o cambio.

Realizamos los reembolsos utilizando el método de pago original siempre que corresponda. En caso de no disponer de un comprobante de venta, podemos solicitar una identificación válida antes de emitir un reembolso al valor actual del producto.

Nuestro objetivo es que el proceso de reembolso y devolución sea lo más sencillo y razonable posible, para que se sienta totalmente respaldado, respetado y seguro al comprar con nosotros.

¿Cuándo se aceptan reembolsos o cambios?
Dada la naturaleza de nuestros productos, solo se aceptan reembolsos o cambios en las siguientes circunstancias:

Producto contaminado o alterado: Si un producto químico parece estar en peligro o ser inseguro al recibirlo, notifíquenoslo de inmediato.

Retirada de producto: En caso de una retirada oficial de un producto, le reembolsaremos el importe íntegro, independientemente del estado del embalaje.

Accesorios dañados o defectuosos: Si recibe un accesorio (como herramientas de medición o recipientes) que está roto o funciona mal al recibirlo.

Artículo incorrecto enviado: Si recibió un producto diferente al que pidió.

Artículo faltante: Si su envío llega incompleto o le falta uno o más artículos.

Para solicitar un reembolso o cambio, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcionar un comprobante de compra, como un número de pedido o un correo electrónico de confirmación. Condiciones de devolución
Los productos aprobados para devolución deben cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original sin alteraciones.

Todas las etiquetas, sellos y tapas de seguridad deben estar intactos.

El producto debe estar en su estado original, sin señales de manipulación ni uso.

Debe devolverse en su unidad de venta original (incluyendo cajas o embalaje externo).

Si se cumplen estas condiciones, emitiremos un reembolso utilizando la forma de pago original. Si la devolución se realiza con un recibo de regalo, el reembolso se procesará como crédito de la tienda o un vale de regalo.

Nota: Para devoluciones con un valor superior a $500, podríamos aplicar un cargo por reposición del 5% para cubrir los gastos de manipulación e inspección.

Política de venta final
Por razones de salud, seguridad y normativas, la mayoría de los productos químicos y sus accesorios se consideran de venta final. No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que no cumplan con las excepciones mencionadas anteriormente. Esta política ayuda a garantizar que nuestro inventario mantenga el más alto nivel de seguridad, esterilidad y garantía de calidad para todos los clientes.

Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega o recogida en tienda. Esto nos permite mantener nuestros estándares de seguridad y ayuda a prevenir el mal uso o la manipulación de los productos después de la compra.

Las devoluciones realizadas después de este plazo podrían no ser elegibles para un reembolso, a menos que se deban a circunstancias especiales, como una retirada de productos del mercado o un problema de contaminación.

Instrucciones de envío para devoluciones
Si su devolución es aprobada, se le indicará que envíe el producto a la dirección proporcionada en nuestro correo electrónico de confirmación de devolución.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Los clientes son responsables de los gastos de envío, a menos que la devolución se deba a un error de la empresa.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para garantizar una entrega segura.

Buy Pure Chemicals no se responsabiliza de los artículos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.

Envíe sus devoluciones a:
[Insertar dirección de devolución]
Tras el envío, indíquenos el número de seguimiento para agilizar el procesamiento.

Retirada de productos
En el improbable caso de que se retire un producto del mercado, aceptaremos un reembolso completo de los artículos afectados. Estas devoluciones se aceptarán independientemente del estado del embalaje o del comprobante de compra, de acuerdo con nuestra Política de Retirada de Productos.

Le recomendamos mantenerse informado sobre la seguridad de los productos consultando los anuncios de retirada de productos en nuestro sitio web o suscribiéndose a nuestras notificaciones por correo electrónico.